1. Aquisição

A primeira etapa das métricas AARRR é a Aquisição. Ela se refere ao número de usuários que tomam conhecimento do produto ou serviço e se tornam potenciais clientes. Essa métrica é importante, pois sem um fluxo constante de novos usuários, é difícil para uma empresa crescer.

Algumas das principais métricas utilizadas para medir aquisição são:

• Tráfego: número de visitantes únicos em um determinado período de tempo;
• Taxa de conversão: porcentagem de visitantes que realizaram uma ação desejada, como preencher um formulário ou fazer uma compra;
• Custo por aquisição (CPA): quanto a empresa gasta em média para adquirir um novo usuário.

Um exemplo de empresa que utilizou a métrica de aquisição com sucesso é a Dropbox. No início, a empresa percebeu que o principal obstáculo para o crescimento era a falta de usuários. Eles decidiram oferecer armazenamento gratuito de arquivos para quem indicasse amigos para usar o serviço. Como resultado, o número de usuários da Dropbox cresceu de 100 mil para 4 milhões em apenas 15 meses.

2. Ativação

A segunda etapa das métricas AARRR é a Ativação. Ela se refere ao número de usuários que efetivamente utilizam o produto ou serviço após se registrarem. Essa métrica é importante porque mostra se os usuários estão encontrando valor no produto ou não.

Algumas das principais métricas utilizadas para medir a ativação são:

• Taxa de ativação: porcentagem de usuários que usaram o produto ou serviço após o registro;
• Tempo de uso: tempo médio que os usuários passam usando o produto ou serviço;
• Retenção de funcionalidades: porcentagem de usuários que usam uma funcionalidade específica do produto ou serviço.

Um exemplo de empresa que utilizou a métrica de ativação com sucesso é a Slack. A empresa percebeu que muitos usuários não estavam usando a plataforma após o registro. Eles fizeram algumas mudanças na interface do usuário para torná-la mais intuitiva e fácil de usar. Como resultado, a taxa de ativação aumentou em 20%.

3. Retenção

A terceira etapa das métricas AARRR é a Retenção. Ela se refere ao número de usuários que continuam utilizando o produto ou serviço após o primeiro uso. Essa métrica é importante porque mostra se os usuários estão encontrando valor no produto ou não e se estão dispostos a continuar usando.

Algumas das principais métricas utilizzadas para medir a retenção são:

• Taxa de retenção: porcentagem de usuários que continuam usando o produto ou serviço após um período de tempo definido;
• Churn rate: porcentagem de usuários que deixam de usar o produto ou serviço após um período de tempo definido.

Um exemplo de empresa que utilizou a métrica de retenção com sucesso é a Netflix. A empresa percebeu que muitos usuários cancelavam a assinatura após o primeiro mês de uso. Eles decidiram oferecer um período gratuito de um mês para novos usuários e, em seguida, pedir para que confirmem a assinatura. Como resultado, a taxa de retenção após o primeiro mês aumentou em 5%.

4. Referência

A quarta etapa das métricas AARRR é a Referência. Ela se refere ao número de usuários que recomendam o produto ou serviço para outras pessoas. Essa métrica é importante porque mostra o quão satisfeitos os usuários estão com o produto ou serviço e se estão dispostos a divulgá-lo para outros.

Algumas das principais métricas utilizadas para medir a referência são:

• Net Promoter Score (NPS): medida de satisfação do cliente, perguntando a eles em uma escala de 0 a 10 quanto eles recomendariam o produto ou serviço para outras pessoas;
• Taxa de referência: porcentagem de usuários que recomendam o produto ou serviço para outras pessoas.

Um exemplo de empresa que utilizou a métrica de referência com sucesso é o Dropbox. A empresa incentivou os usuários a indicarem amigos para usar o serviço em troca de armazenamento adicional. Como resultado, mais de 35% dos usuários foram indicados por amigos.

5. Receita

A quinta e última etapa das métricas AARRR é a Receita. Ela se refere ao valor que o produto ou serviço gera para a empresa. Essa métrica é importante porque é o que mantém o negócio funcionando e possibilita a melhoria contínua do produto ou serviço.

Algumas das principais métricas utilizadas para medir a receita são:

• Valor médio do pedido (AOV): quanto em média os usuários gastam em cada compra;
• Taxa de conversão: porcentagem de usuários que realizam uma compra em relação ao total de usuários;
• Receita por usuário (ARPU): quanto em média cada usuário gera de receita para a empresa.

Um exemplo de empresa que utilizou a métrica de receita com sucesso é a Amazon. A empresa oferece diversas opções de produtos e serviços em um único lugar, o que aumenta a chance de os usuários comprarem mais itens de uma só vez. Como resultado, o AOV da Amazon é de US$ 47 e a empresa gerou uma receita de US$ 386 bilhões em 2020.

Conclusão

As métricas AARRR são essenciais para o sucesso de um produto ou serviço digital. Elas permitem que os gestores avaliem o desempenho em cada etapa do funil de vendas e identifiquem os pontos fortes e fracos do negócio. Além disso, essas métricas ajudam a orientar a tomada de decisões estratégicas e alocar recursos de forma mais eficiente.

Ao utilizar as métricas AARRR, é possível entendercomo os usuários interagem com o produto ou serviço, identificar os gargalos e oportunidades de melhoria e, assim, aumentar a eficiência e a rentabilidade do negócio.

É importante destacar que as métricas AARRR não devem ser analisadas isoladamente, mas sim em conjunto. É necessário entender como cada uma das métricas impacta as outras e como elas se relacionam para ter uma visão completa do desempenho do negócio.

Além disso, é importante lembrar que as métricas AARRR não são imutáveis e devem ser ajustadas de acordo com as necessidades do negócio. É fundamental acompanhar as mudanças no mercado, no comportamento dos usuários e nos objetivos do negócio para garantir que as métricas continuem relevantes e úteis.

Por fim, é importante ressaltar que o uso das métricas AARRR deve ser combinado com outras abordagens, como pesquisas qualitativas e análise de concorrência, para ter uma visão mais completa e precisa do negócio.

Em resumo, as métricas AARRR são um conjunto de métricas essenciais para o sucesso de um produto ou serviço digital. Elas permitem que os gestores avaliem o desempenho em cada etapa do funil de vendas e identifiquem oportunidades de melhoria. Ao utilizar essas métricas de forma estratégica, é possível aumentar a eficiência e a rentabilidade do negócio, garantindo sua sobrevivência e crescimento no mercado.

Exemplos práticos das métricas AARRR

Para ilustrar como as métricas AARRR podem ser utilizadas na prática, apresentamos a seguir alguns exemplos de empresas que utilizaram essas métricas para melhorar o desempenho de seus produtos ou serviços digitais

Exemplo 1 – Airbnb

O Airbnb é um serviço de hospedagem que conecta viajantes com anfitriões que disponibilizam suas casas ou apartamentos para aluguel. A empresa utiliza as métricas AARRR para avaliar seu desempenho em cada etapa do funil de vendas.

Aquisição: O Airbnb utiliza diversas estratégias de aquisição de usuários, como publicidade online, marketing de conteúdo e programas de indicação. A empresa analisa o custo de aquisição de cada usuário e o ROI (retorno sobre investimento) de cada estratégia para identificar as que são mais eficientes.

Ativação: A ativação no Airbnb ocorre quando um usuário faz uma reserva pela primeira vez. A empresa utiliza diversas estratégias para aumentar a taxa de ativação, como melhorias na usabilidade do site e incentivos para que os usuários façam sua primeira reserva.

Retenção: A retenção no Airbnb é importante, pois a empresa depende de usuários que voltem a utilizar o serviço para ter uma base sólida de negócios. A empresa utiliza diversas estratégias para melhorar a retenção, como e-mails de acompanhamento e personalização do serviço de acordo com as preferências do usuário.

Receita: O Airbnb gera receita a partir de taxas de serviço cobradas sobre as reservas. A empresa utiliza diversas estratégias para aumentar a receita, como ajustes nas taxas de serviço e promoções para incentivar os usuários a reservar mais.

Referência: O Airbnb utiliza o programa de indicação para incentivar seus usuários a indicarem o serviço para amigos e familiares. A empresa oferece créditos para quem indica e para quem se cadastra a partir da indicação, aumentando a taxa de referência.

Exemplo 2 – Dropbox

O Dropbox é um serviço de armazenamento de arquivos em nuvem que utiliza as métricas AARRR para avaliar o desempenho do negócio.

Aquisição: O Dropbox utiliza diversas estratégias de aquisição de usuários, como publicidade online, marketing de conteúdo e programas de indicação. A empresa analisa o custo de aquisição de cada usuário e o ROI de cada estratégia para identificar as que são mais eficientes.

Ativação: A ativação no Dropbox ocorre quando um usuário faz o download e começa a utilizar o serviço. A empresa utiliza diversas estratégias para aumentar a taxa de ativação, como tutoriais online e personalização do serviço de acordo com as necessidades do usuário.

Retenção: A retenção no Dropbox é importante, pois a empresa depende de usuários que voltem a utilizar o serviço para ter uma base sólida de negócios. A empresa utiliza diversas estratégias para melhorar a retenção, como e-mails de acompanhamento e notificações para lembrar os usuários de utilizar o serviço.

Receita: O Dropbox gera receita a partir de assinaturas mensais ou anuais de seus usuários. A empresa utiliza diversas estratégias para aumentar a receita, como ajustes nos preços e lançamento de novos produtos e serviços que complementem o serviço de armazenamento.

Referência: O Dropbox utiliza o programa de indicação para incentivar seus usuários a indicarem o serviço para amigos e familiares. A empresa oferece espaço extra de armazenamento para quem indica e para quem se cadastra a partir da indicação, aumentando a taxa de referência.

Exemplo 3 – Uber

O Uber é um serviço de transporte que utiliza as métricas AARRR para avaliar o desempenho do negócio.

Aquisição: O Uber utiliza diversas estratégias de aquisição de usuários, como publicidade online, marketing de conteúdo e programas de indicação. A empresa analisa o custo de aquisição de cada usuário e o ROI de cada estratégia para identificar as que são mais eficientes.

Ativação: A ativação no Uber ocorre quando um usuário faz sua primeira viagem. A empresa utiliza diversas estratégias para aumentar a taxa de ativação, como incentivos para que os usuários utilizem o serviço pela primeira vez e melhorias no aplicativo para tornar a experiência mais fácil e agradável.

Retenção: A retenção no Uber é importante, pois a empresa depende de usuários que voltem a utilizar o serviço para ter uma base sólida de negócios. A empresa utiliza diversas estratégias para melhorar a retenção, como e-mails de acompanhamento e promoções para incentivar os usuários a utilizar o serviço novamente.

Receita: O Uber gera receita a partir de taxas cobradas sobre as viagens. A empresa utiliza diversas estratégias para aumentar a receita, como ajustes nas taxas cobradas e lançamento de novos produtos e serviços que complementem o serviço de transporte.

Referência: O Uber utiliza o programa de indicação para incentivar seus usuários a indicarem o serviço para amigos e familiares. A empresa oferece descontos para quem indica e para quem se cadastra a partir da indicação, aumentando a taxa de referência.

Conclusão

As métricas AARRR são uma ferramenta importante para empresas que desejam avaliar e melhorar o desempenho de seus produtos ou serviços digitais. Essas métricas permitem que as empresas avaliem seu desempenho em cada etapa do funil de vendas, identifiquem áreas de melhoria e implementem estratégias para aumentar a aquisição, ativação, retenção, receita e referência.

Os exemplos apresentados neste artigo ilustram como as métricas AARRR podem ser utilizadas na prática por empresas de diferentes setores, como hospedagem, armazenamento de arquivos em nuvem e transporte. Essas empresas utilizam as métricas para avaliar o desempenho de seus negócios e implementar estratégias para melhorar seus resultados.

Se você é um empreendedor que está construindo um produto ou serviço digital, recomendamos que você utilize as métricas AARRR para avaliar seu desempenho e implementar estratégias para melhorar seu negócio. Com essas métricas, você terá uma visão mais clara de cada etapa do funil de vendas e poderá identificar áreas de melhoria para aumentar sua base de usuários, melhorar a retenção, aumentar a receita e incentivar a referência.

Além disso, as métricas AARRR também são importantes para investidores que estão avaliando empresas digitais. Ao analisar as métricas AARRR de uma empresa, os investidores podem avaliar o potencial de crescimento do negócio e a eficácia da estratégia de negócios. Isso pode ser usado para tomar decisões de investimento e alocar recursos de forma mais eficiente.

No entanto, é importante lembrar que as métricas AARRR não devem ser usadas isoladamente. Elas devem ser avaliadas em conjunto com outras métricas e informações para fornecer uma visão abrangente do desempenho do negócio. Por exemplo, uma empresa pode ter altas taxas de aquisição e ativação, mas baixa retenção. Nesse caso, a empresa deve analisar outras métricas, como feedback dos usuários, para entender o motivo da baixa retenção e implementar mudanças para melhorar a experiência do usuário.

Além disso, é importante lembrar que as métricas AARRR não são uma fórmula mágica para o sucesso de uma empresa digital. A implementação de uma estratégia eficaz requer um esforço contínuo para entender e atender às necessidades dos usuários, bem como a implementação de mudanças para melhorar o desempenho do negócio. As métricas AARRR são uma ferramenta valiosa para ajudar as empresas a entender seu desempenho e implementar mudanças, mas o sucesso a longo prazo requer um esforço constante e uma abordagem orientada ao usuário.

Em resumo, as métricas AARRR são uma ferramenta valiosa para empresas digitais que desejam avaliar seu desempenho e implementar mudanças para melhorar seus resultados. Essas métricas permitem que as empresas avaliem seu desempenho em cada etapa do funil de vendas, identifiquem áreas de melhoria e implementem estratégias para aumentar a aquisição, ativação, retenção, receita e referência. Os exemplos apresentados neste artigo ilustram como as métricas AARRR podem ser utilizadas na prática por empresas de diferentes setores, como hospedagem, armazenamento de arquivos em nuvem e transporte. Se você é um empreendedor que está construindo um produto ou serviço digital, recomendamos que você utilize as métricas AARRR para avaliar seu desempenho e implementar estratégias para melhorar seu negócio.

Além disso, as métricas AARRR também podem ser usadas para medir o sucesso de campanhas de marketing digital. Por exemplo, se uma empresa deseja lançar uma campanha de anúncios no Facebook, ela pode usar as métricas AARRR para avaliar o desempenho da campanha e ajustar sua estratégia para melhorar os resultados. Eles podem monitorar o número de visualizações de anúncios (aquisição), o número de cliques nos anúncios (ativação), o número de usuários que se inscrevem após clicar no anúncio (retenção), o valor médio de cada compra (receita) e o número de indicações geradas por meio da campanha (referência). Com essas métricas em mente, a empresa pode avaliar o sucesso da campanha e ajustar sua estratégia de publicidade para maximizar o ROI.

As métricas AARRR também são essenciais para empresas que operam em mercados altamente competitivos. Se uma empresa oferece um serviço semelhante ao de outras empresas, ela precisa avaliar constantemente seu desempenho em relação aos concorrentes e implementar mudanças para se manter à frente. Ao utilizar as métricas AARRR, uma empresa pode avaliar seu desempenho em cada etapa do funil de vendas e ajustar sua estratégia para melhorar sua posição no mercado. Por exemplo, se uma empresa de compartilhamento de carros perceber que sua taxa de retenção é menor do que a de seus concorrentes, ela pode implementar mudanças para melhorar a experiência do usuário e incentivar a lealdade do cliente.

No entanto, é importante lembrar que as métricas AARRR não devem ser vistas como uma solução única para o sucesso de uma empresa digital. Essas métricas são apenas uma ferramenta para ajudar as empresas a entender seu desempenho e implementar mudanças. As empresas também devem monitorar outras métricas, como NPS (Net Promoter Score), engajamento do usuário e taxa de churn, para avaliar seu desempenho e identificar oportunidades de melhoria.

Em resumo, as métricas AARRR são uma ferramenta essencial para empresas digitais que desejam avaliar seu desempenho e implementar mudanças para melhorar seus resultados. Essas métricas permitem que as empresas avaliem seu desempenho em cada etapa do funil de vendas e implementem estratégias para aumentar a aquisição, ativação, retenção, receita e referência. Os exemplos apresentados neste artigo ilustram como as métricas AARRR podem ser utilizadas na prática por empresas de diferentes setores, como hospedagem, armazenamento de arquivos em nuvem e transporte. Se você é um empreendedor que está construindo um produto ou serviço digital, recomendamos que você utilize as métricas AARRR para avaliar seu desempenho e implementar estratégias para melhorar seu negócio.